Pembeli & fan
Sudah bayar, tetapi status belum berubah atau muncul error
Cegah pembayaran ganda: cari transaksi asli sebelum mencoba lagi.
Diperbarui / Nama menu mengikuti situs
Sebelum mulai
- Kode booking/order atau referensi pembayaran asli jika ada.
Langkah-langkah
Jangan langsung ulang checkout
Saat hasil tidak jelas, tutup tindakan pembayaran baru. Jangan membuat booking/order lain atau transfer manual hanya untuk mengganti status.
Buka riwayat akun
Cari booking, Store order, atau pembayaran musik dengan akun yang sama. Gunakan refresh/retry pada detail untuk membaca status terkini.
Periksa jejak pembayaran
Bandingkan nominal, waktu, dan kode pesanan dengan bukti pembayaran. Money trail menunjukkan catatan yang sudah dikonfirmasi dan tindakan tertunda; jangan menafsirkan tagihan yang dibuat sebagai uang diterima.
Hubungi bantuan dengan data terbatas
Kirim kode order/booking, waktu kejadian, nominal, dan pesan error ke info@hookspace.id. Bukti pembayaran dapat disampaikan melalui kanal bantuan privat; tutupi data sensitif yang tidak diperlukan.
Hasil yang diharapkan
Masalah dapat ditelusuri pada transaksi asli tanpa memperbesar risiko pembayaran ganda.
Hal penting
- Hasil provider yang belum diketahui perlu rekonsiliasi, bukan percobaan transaksi baru.
- Jangan kirim password, OTP, nomor kartu lengkap, atau QR akses ke kanal publik.
Masalah umum
- Tidak ada kode pesanan karena koneksi terputus.
- Cari dulu di riwayat akun. Jika tidak bisa memastikan hasilnya, jelaskan waktu dan akun melalui bantuan sebelum melakukan pembayaran baru.