Pembeli & fan
Mengajukan refund dan memeriksa pengembaliannya
Permintaan, persetujuan, dan pengembalian dana adalah tahap berbeda.
Diperbarui / Nama menu mengikuti situs
Sebelum mulai
- Login dengan akun pembeli pesanan.
- Pesanan memiliki penerimaan pembayaran yang memenuhi syarat peninjauan.
Langkah-langkah
Buka detail pesanan yang benar
Untuk tiket, buka booking; untuk merchandise, buka Store order; untuk musik, buka riwayat pembayaran dari akun. Jangan mengirim permintaan untuk pesanan akun lain.
Cari Request a refund
Baca aturan acara/produk dan alasan pembatasan jika formulir tidak tersedia. Isi alasan yang jelas lalu kirim permintaan. Tindakan ini meminta peninjauan, belum mengirim uang.
Pantau keputusan
Buka kembali pesanan untuk status dan catatan yang dibagikan. Organizer meninjau permintaan tiket; pengembalian diproses melalui alur Finance yang sesuai. Tidak setiap permintaan akan disetujui.
Cocokkan dana yang dikonfirmasi
Periksa money trail dan status penyelesaian. Untuk pre-order DP ditambah pelunasan, setiap invoice asli ditangani terpisah; pesanan tetap ditahan sampai seluruh pokok yang dibayar dikonfirmasi kembali.
Hasil yang diharapkan
Permintaan tercatat dan Anda bisa membedakan keputusan APPROVED dari pengembalian yang sudah selesai.
Hal penting
- Refund tidak otomatis dan tidak dijamin.
- Dana yang belum dibayar bukan nominal refund. Biaya gateway tidak diperlakukan sebagai pokok yang dikembalikan.
- Tiket yang telah ditransfer tidak mengikuti alur refund standar.
Masalah umum
- Sudah APPROVED tetapi uang belum masuk.
- Persetujuan bukan konfirmasi pembayaran refund. Periksa riwayat dan hubungi bantuan dengan kode pesanan; jangan mengajukan ulang atau menganggap dana sudah diterima.