Mulai di sini
Mulai dari mana? Mengenal akun dan menu HOOKspace
Pilih alur yang sesuai: menikmati musik, membeli tiket, berjualan, mengelola acara, atau bekerja di venue.
FYI / Pusat bantuan HOOKspace
Panduan langkah demi langkah.
Tidak perlu menebak menu. Temukan tujuan Anda, ikuti langkahnya, dan periksa hasilnya. Nama tombol ditulis sesuai tampilan situs, termasuk yang masih berbahasa Inggris.
Cari tujuan atau masalah, misalnya transfer tiket, acara gratis, DP, atau badge vendor.
32 panduan.
Baru pertama kali? Pilih jalur Anda.
01 / MULAI
Mulai di sini
Kenali jenis akun, istilah, dan menu sebelum melangkah.
Buka panduan02 / MULAIPembeli & fan
Beli tiket, buka QR, transfer tiket, belanja, dan pantau pembayaran.
Buka panduan03 / MULAIArtist & penjual
Atur profil, aktifkan penjualan, unggah musik, dan jual merchandise.
Buka panduan04 / MULAIOrganizer & venue
Buat acara, kelola peserta, delegasikan tim, dan periksa dana acara.
Buka panduan05 / MULAIVendor & crew
Terima undangan, ajukan identitas, gunakan badge, dan jaga akses venue.
Buka panduan06 / MULAIAdmin platform
Verifikasi profil, tinjau transaksi, dan periksa kesiapan layanan.
Buka panduanSeluruh tutorial (32)
Mulai di sini
Membuat akun, masuk, dan menemukan menu pribadi
Gunakan akun yang sama agar tiket, pesanan, dan undangan tidak tercecer.
Mulai di sini
Arti status, QR, booking, invoice, dan money trail
Bedakan pesanan, pembayaran, tiket, dan saldo agar tidak salah membaca status.
Pembeli & fan
Membeli tiket acara, dari memilih kategori sampai QR
Pilih acara, isi data peserta, selesaikan pembayaran, lalu buka e-ticket.
Pembeli & fan
Membuka e-ticket, menyimpan PDF, dan masuk ke acara
Temukan QR yang masih berlaku dan tunjukkan kepada petugas check-in.
Pembeli & fan
Memindahkan tiket ke akun orang lain
Transfer resmi sekali pakai; QR lama dibatalkan dan tiket berpindah ke akun penerima.
Pembeli & fan
Mengajukan refund dan memeriksa pengembaliannya
Permintaan, persetujuan, dan pengembalian dana adalah tahap berbeda.
Pembeli & fan
Membeli merchandise dan melacak pesanan
Pilih varian, cek asal pengiriman, bayar, lalu pantau order yang sama.
Pembeli & fan
Pre-order, DP, dan pelunasan merchandise
Pahami jadwal produksi, jumlah yang dibayar sekarang, dan kewajiban sisanya.
Pembeli & fan
Membeli musik dan membuka koleksi pribadi
Kenali preview, pembelian rilis, dan akses file dari akun pemilik.
Pembeli & fan
Sudah bayar, tetapi status belum berubah atau muncul error
Cegah pembayaran ganda: cari transaksi asli sebelum mencoba lagi.
Artist & penjual
Menjadi collaborator dan mengaktifkan penjualan
Pisahkan profil publik, dashboard kerja, dan aktivasi commerce.
Artist & penjual
Mengatur profil publik, desain, dan badge verified
Perbarui identitas publik tanpa menyamakan kelengkapan profil dengan verifikasi.
Artist & penjual
Membuat rilis musik dan mengirimnya untuk review
Siapkan metadata, cover, track, audio, harga, dan izin dengar sebelum publikasi.
Artist & penjual
Menyiapkan merchandise, varian, dan pengiriman
Produk yang tampil harus punya stock, kebijakan, dan checkout yang siap.
Artist & penjual
Membaca penjualan dan memantau payout
Periksa penerimaan yang dikonfirmasi, potongan, refund, dan ledger sesuai jenis penjualan.
Organizer & venue
Membuat acara pertama sampai siap dibuka ke peserta
Susun draft, jadwal, visibilitas, tiket, dan formulir sebelum publikasi.
Organizer & venue
Mengatur kategori tiket, kuota, sesi, dan kursi
Tentukan siapa bisa membeli dan kapasitas mana yang digunakan.
Organizer & venue
Acara gratis, private event, dan kode undangan
Harga Rp0 dan kode akses memiliki fungsi berbeda.
Organizer & venue
Membuat formulir peserta dan kode promo
Kumpulkan data seperlunya dan atur diskon tanpa menyamakan promo dengan undangan.
Organizer & venue
Mengundang tim untuk mengakses dashboard acara
Berikan peran Operation, Finance, atau Check-in tanpa membagikan akun owner.
Organizer & venue
Check-in penonton melalui QR atau kode tiket
Petugas memakai akses acara yang sesuai, bukan sekadar halaman publik QR.
Organizer & venue
Melihat pesanan, laporan, dan menghubungi peserta
Pakai laporan acara yang benar dan jaga data peserta tetap privat.
Organizer & venue
Meninjau permintaan refund tiket
Keputusan organizer dan pelaksanaan pengembalian dana harus dibedakan.
Organizer & venue
Mengajukan pemeriksaan dan pencairan dana acara
Dana tiket ditahan sampai acara selesai dan pemeriksaan settlement terpenuhi.
Organizer & venue
Mengundang dan menyetujui vendor/crew untuk venue
Undang per orang, tentukan area kerja, lalu setujui identitas sebelum QR diterbitkan.
Vendor & crew
Menerima undangan vendor dan mengajukan nama/foto
Foto dan identitas hanya diajukan dengan persetujuan tampil pada verifikasi QR publik.
Vendor & crew
Menggunakan QR/badge vendor dan mencetaknya
Bawa identitas pribadi; petugas tetap memeriksa foto, waktu, dan area.
Vendor & crew
Petugas: inspect QR dan catat entry/exit vendor
Pemeriksaan QR, pencocokan identitas, area, dan pencatatan adalah tindakan terpisah.
Admin platform
Admin: meninjau badge dan klaim artist
Verifikasi kepemilikan dan catat alasan; jangan menyetujui hanya karena profil lengkap.
Admin platform
Finance: rekonsiliasi, refund, dan settlement yang aman
Gunakan referensi provider asli; keputusan dan pergerakan uang bukan hal yang sama.
Admin platform
Admin: memeriksa layanan dan notifikasi yang belum terkirim
Bedakan konfigurasi siap, antrean berhasil, dan pengiriman yang terkonfirmasi.
Masih perlu bantuan?
Kirim tujuan/masalah, kode booking atau order bila ada, waktu kejadian, dan pesan error. Jangan kirim password, OTP, nomor kartu lengkap, atau QR akses melalui kanal publik.
Hubungi info@hookspace.id